Exchanges and warranty

Everything ships checked and tested. If a product arrives damaged or not working, tell us what happened and we'll help you sort it out.

If something arrives damaged

Step 1
Message us
As soon as you receive your order, on WhatsApp or at info@ycglobal.com.gt, with your order number (WEB-…).
Step 2
Show us what happened
Photos of the product and the packaging, a video if it doesn't work, and an explanation of what you noticed.
Step 3
We find the solution
We review your case and, if it applies, send you the part or product that arrived wrong.

The more information you send us, the faster we can reply and the better we can assess your case.

Last updated: October 6, 2026.

The conditions are available in Spanish only. The Spanish version is the one that applies.

Revisión antes del envío
Cada producto se revisa y se prueba antes de empacarlo y enviarlo, para que llegue listo para usarse.
Cambios y devoluciones
No hacemos cambios ni devoluciones. Si tienes dudas sobre un producto, sus medidas o su uso, pregúntanos antes de comprar y te ayudamos a elegir.
Producto dañado o que no funciona
Sabemos que algo puede pasar en el camino. Si un producto llega dañado o sin funcionar, escríbenos apenas recibas tu pedido a info@ycglobal.com.gt o por WhatsApp al +502 2259 7064 con tu número de pedido (WEB-…). Envíanos fotos del producto y de su empaque donde se vea bien el daño, un video si no funciona y una explicación de lo que pasó: entre más información nos des, más rápido te respondemos y mejor evaluamos tu caso.
Qué reponemos
Revisamos qué pasó y, si corresponde, te enviamos una pieza o un producto nuevo para reemplazar lo que llegó mal, no el pedido completo.
Garantía
Nuestros productos se usan sobre todo en rótulos, instalaciones y trabajos industriales, donde influyen muchos factores externos, como la instalación, la corriente eléctrica, el clima o el uso que se les da. Por eso no podemos ofrecer una garantía propia. Aun así, si algo llega mal, queremos ayudarte a resolverlo.